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Marketing 3.0 : Quand le Marketing devient romanesque

Non ne vous inquiétez pas, par « romanesque » nous n’entendons pas que le marketing d’aujourd’hui retourne à un état « primitif » où toutes boites Marketing 3.0 Pyctyet télémarketing faisaient loi ; mais nous pensons plutôt à un marketing qui met les valeurs au centre de sa stratégie : valeurs humaines, valeurs morales, valeurs sociales et qu’il intègre de plus en plus le consommateur dans sa stratégie et sa communication.

A ce jour, on considère que le marketing 3.0 a surgit en réponse à plusieurs facteurs actuels que sont la mondialisation, l’infobésité et l’individualisme croissant. Le retour aux valeurs et l’implication du consommateur dans la promotion d’une marque ou d’une entreprise permet dès lors à l’individu d’exprimer sa créativité, d’exprimer ses valeurs et de faire partie d’une communauté.

Les fondements du Marketing 3.0

Le marketing a connu trois bouleversements majeurs :

  • Le marketing 1.0 se centrait uniquement sur le produit, adoptant une communication unidirectionnelle via des canaux traditionnels (courriers, publicités télé et radio)
  • Le marketing 2.0 quant à lui, a compris l’importance du consommateur, de ses envies et besoins. L’objectif est dès lors de créer l’interaction avec lui.
  • Le marketing 3.0 a ajouté à cette interaction la notion de valeurs et d’émotions. On passe ici d’un marketing relationnel à un marketing collaboratif.

Les principes du Marketing 3.0

Deux principes majeurs sont à garder à l’esprit quand on pense au marketing 3.0 :

Les personnes ne sont plus considérées comme des consommateurs mais bien comme des individus pensants et ressentant.

Nous sommes indéniablement tournés vers un marketing de valeurs c’est-à-dire un marketing qui combat la concurrence par des actions moralement honorables et a comme objectif de « faire de notre monde un endroit meilleur ». Yves Rocher avec ses valeurs « green » en est un bon exemple.

L’individu/consommateur doit pouvoir trouver dans une marque une aspiration noble à laquelle il peut adhérer, il doit pouvoir se dire : « si j’achète un produit de cette marque, je fais quelque chose de bien ».

Un consommateur aimant une marque et adhérant à son discours est un consommateur fidèle qui défend cette marque, en parle et devient dès lors acteur lui même de sa communication.

Or, comme nous le disions dans notre article traitant du Bouche-à-oreilles, la publicité sur le comportement d’achat continue de diminuer au profit de la recommandation d’amis, de l’avis de la communauté, etc. Les expériences et avis d’autres consommateurs sont naturellement plus crédibles qu’une publicité d’où l’importance d’engager son consommateurs/internaute à votre marque.

Les fondamentaux du Marketing 3.0

Les marketers et dirigeants d’entreprises doivent aujourd’hui garder quelques points fondamentaux à l’esprit s’ils veulent encore séduire et fidéliser leurs clients:

  • Reconnaitre que le pouvoir appartient maintenant aux consommateurs
  • Baser sa communication sur des valeurs plus que sur un produit
  • Définir quelles valeurs vous voulez mettre en avant et créer ainsi un univers autour de votre marque
  • Créer une communauté autour de votre marque et la faire participer à votre communication
  • Donner une information à valeur ajoutée et ciblée
  • Identifier les attentes des consommateurs et communiquer en fonction
  • Faire participer le client, interagir avec lui et votre communauté

Les marketers 3 .0 ont aujourd’hui un nouveau défi, penser à des stratégies qui engendrent plus du Return On Engagement que du Return On Investment. Aujourd’hui l’objectif principal n’est plus seulement d’attirer un client mais c’est de le garder.

Pour ce faire, le client doit d’une part sentir que la marque répond à ses besoins, satisfait ses envies et d’autre part qu’elle répond à un besoin plus philosophique ou métaphysique qu’est la recherche de l’action juste.

L’objectif d’une marque ne serait-il dès lors pas aujourd’hui de déculpabiliser le consommateur quant au fait de consommer ?

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